上海，一女子网购了一个古驰的单肩包，花了19500元。可拿到实物后，女子觉得包太小了，于是申请了退货，却遭到了拒绝。女子怀疑被坑了，于是将包送去检测，结果显示这包是假的。可当女子拿着鉴定结果去找商家讨说法时，商家却一口咬定卖的就是正品。
梁女士在逛古驰的官方旗舰网店时，看中了一款黑色的包包，标价为19500元。梁女士当时只看了包包的外观，并未注意大小，就直接下单买了回来。
两天后，梁女士收到了包包，可她却发现包包的吊牌并未系在包包上，而是单独放在了包内。不过，梁女士的一颗心都扑在了包包上，并没有多想。
梁女士将自己的基本生活用品往包里一放，结果发现这包的容量比想象中的要小太多了，于是她提出了退货申请，并按照古驰旗舰店客服的要求拍照上传。
客服在核验梁女士拍的照片时，发现吊牌和包是分开的，这与出库时吊牌系在包上的视频不一致。客服表示这吊牌都拆掉了，就不能退货了。
梁女士感到十分诧异，她告诉客服自己收到货时就这样的，但客服却称不可能，他们有完整的装箱视频。梁女士让客服提供下装箱视频，但客服却说这是内部的信息资料，不能对外提供，只发来一张包包的质检截图。
梁女士多次与客服沟通，但对方就是不提供视频证据。梁女士开始怀疑这个包的真伪，怀疑古驰旗舰店是在故意坑自己，于是她将包包送到第三方鉴定，而鉴定结果显示：“样品不符合该品牌正品的工艺特征”
当梁女士拿着鉴定报告找古驰客服讨说法时，对方表示不认可这份鉴定结果，还称旗舰店的所有产品都是正品，不接受任何真伪鉴别服务。
梁女士见古驰客服死猪不怕开水烫，于是向平台方投诉。平台方与古驰旗舰店的负责人进行了沟通，得到的回答仍然是发出的是正品。之后，梁女士向市监局投诉，但市监局调查发现，古驰旗舰店并无违规违法情况，所以无法立案。
无奈，梁女士表示实在不行，就只能寻求法律途径解决此事。
【@法律公开课】
1、对于此事，有网友表示，在门店买奢侈品都可能买到假货，居然还敢在网上买，梁女士真是心大。
还有网友表示，网购商品不是7天无理由退货的吗？为何梁女士的包就退不了，商家这是在违法。不提供装箱视频，就是在掩盖违法事实。
2、本事件中，能否适用7天无理由退货呢？
首先，消费者权益保护法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者要退货的商品应当完好。
也就是说，梁女士觉得包的大小不合适，是可以要求商家退货的。但现在梁女士的包是假的，这说明退货的商品并没有完好。
其次，在消费者权益保护法中，采取的是举证责任倒置规定，就是应当由古驰旗舰店证明发给梁女士的包是正品。
现在商家明确表示有装箱视频，且市监局介入调查后，并未发现商家存在违法违规行为。这也说明了，商家确实是发的正品。
因此，梁女士想以7天无理由退货的规则去退货，显然是有点难度的。
3、那这个假包所造成的损失，该由谁来承担呢？
本事件中，商家称有装箱视频，虽然未提供给梁女士，但有市监局去检查过了，并未发现违法违规等问题。这也能说明，商家提供的确实是正品。
如果梁女士保存了开箱视频，证明开箱后，吊牌就是单独放的，那可能是快递公司那边出了问题。
民法典第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质，或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
也就是说，快递公司也要提供一份证据，证明没有进行过调包，否则的话，可能要承担赔偿责任。
现在梁女士自己也拿不出开箱视频，而快递公司那边能不能提供视频尚无法确定，所以梁女士与快递公司都有可能来承担这个损失。
最后，通过这件事，我们要提醒消费者们，网购贵重的商品时，一定要记得拍摄开箱视频，而且最好是当着快递员的面拍摄开箱。
梁女士在逛古驰的官方旗舰网店时，看中了一款黑色的包包，标价为19500元。梁女士当时只看了包包的外观，并未注意大小，就直接下单买了回来。
两天后，梁女士收到了包包，可她却发现包包的吊牌并未系在包包上，而是单独放在了包内。不过，梁女士的一颗心都扑在了包包上，并没有多想。
梁女士将自己的基本生活用品往包里一放，结果发现这包的容量比想象中的要小太多了，于是她提出了退货申请，并按照古驰旗舰店客服的要求拍照上传。
客服在核验梁女士拍的照片时，发现吊牌和包是分开的，这与出库时吊牌系在包上的视频不一致。客服表示这吊牌都拆掉了，就不能退货了。
梁女士感到十分诧异，她告诉客服自己收到货时就这样的，但客服却称不可能，他们有完整的装箱视频。梁女士让客服提供下装箱视频，但客服却说这是内部的信息资料，不能对外提供，只发来一张包包的质检截图。
梁女士多次与客服沟通，但对方就是不提供视频证据。梁女士开始怀疑这个包的真伪，怀疑古驰旗舰店是在故意坑自己，于是她将包包送到第三方鉴定，而鉴定结果显示：“样品不符合该品牌正品的工艺特征”
当梁女士拿着鉴定报告找古驰客服讨说法时，对方表示不认可这份鉴定结果，还称旗舰店的所有产品都是正品，不接受任何真伪鉴别服务。
梁女士见古驰客服死猪不怕开水烫，于是向平台方投诉。平台方与古驰旗舰店的负责人进行了沟通，得到的回答仍然是发出的是正品。之后，梁女士向市监局投诉，但市监局调查发现，古驰旗舰店并无违规违法情况，所以无法立案。
无奈，梁女士表示实在不行，就只能寻求法律途径解决此事。
【@法律公开课】
1、对于此事，有网友表示，在门店买奢侈品都可能买到假货，居然还敢在网上买，梁女士真是心大。
还有网友表示，网购商品不是7天无理由退货的吗？为何梁女士的包就退不了，商家这是在违法。不提供装箱视频，就是在掩盖违法事实。
2、本事件中，能否适用7天无理由退货呢？
首先，消费者权益保护法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者要退货的商品应当完好。
也就是说，梁女士觉得包的大小不合适，是可以要求商家退货的。但现在梁女士的包是假的，这说明退货的商品并没有完好。
其次，在消费者权益保护法中，采取的是举证责任倒置规定，就是应当由古驰旗舰店证明发给梁女士的包是正品。
现在商家明确表示有装箱视频，且市监局介入调查后，并未发现商家存在违法违规行为。这也说明了，商家确实是发的正品。
因此，梁女士想以7天无理由退货的规则去退货，显然是有点难度的。
3、那这个假包所造成的损失，该由谁来承担呢？
本事件中，商家称有装箱视频，虽然未提供给梁女士，但有市监局去检查过了，并未发现违法违规等问题。这也能说明，商家提供的确实是正品。
如果梁女士保存了开箱视频，证明开箱后，吊牌就是单独放的，那可能是快递公司那边出了问题。
民法典第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质，或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
也就是说，快递公司也要提供一份证据，证明没有进行过调包，否则的话，可能要承担赔偿责任。
现在梁女士自己也拿不出开箱视频，而快递公司那边能不能提供视频尚无法确定，所以梁女士与快递公司都有可能来承担这个损失。
最后，通过这件事，我们要提醒消费者们，网购贵重的商品时，一定要记得拍摄开箱视频，而且最好是当着快递员的面拍摄开箱。