新化县交通运输局
关于新化自媒体平台
反映3路公交鑫泰农贸专线
未按规定线路运营等问题的。
处置情况汇报
县人大：
现将"掌上新化"自媒体平台反映3路公交鑫泰农贸专线未按规定线路运营等问题的处置情况汇报如下：
一、基本情况
2024年2月23日上午，掌上新化自媒体平台发表了一篇《新化县人大主任表态都不管用？新化的公交司机到底有多牛！》的文章。
文章中称某女士于 2024年2月22日上午在新化县南门湾附近搭乘3路公交车去往鑫泰农贸市场，搭乘第一台湘k69256公交车，上车付款后询问驾驶员是否为鑫泰农贸公交专线车。
该驾驶员态度恶劣，乘客坐了几站后在金穗医院站点下车，后乘坐第二台3 路公交车。
第二台车也不是鑫泰农贸的专线公交车，驾驶员告诉乘客他后面一台车是去往鑫泰农贸的专线公交车。
于是该乘客在政务中心站点下车，搭乘了第三台车号为湘 k69807 的公交车去往鑫泰农贸市场。
上车后，该车驾驶员以车上有其他去往联星岔路口的乘客为由拒绝前往鑫泰农贸市场，叫该乘客从芙蓉贵府站点下车。
我局掌握该舆情后，立即安排相关工作人员对该事件进行调查核实，确定情况基本属实后 23 日上午对湘 k69256和湘k69807两名驾驶员分别作出停运整改、学习两天和停运整改、学习七天的处理。
23日下午，县人大副主任曾朝晖和县政府办副主任罗崛等领导就该事件在县交通运输局三楼会议室组织召开了专题会议、核实了解情况，解决问题。县交通运输局张跃龙局长、分管副局长罗崇益、县道路运输服务中心鄢斌辉主任、梅山公交公司负责人参加。通过调查了解，造成该事件的原因是：
1、梅山公交公司负责调度的工作人员由于突发疾病住院，临时安排的调度人员业务不熟悉，导致当天发班车次混乱。
2、梅山公交公司平时管理不严，特别是对驾驶员的文明礼貌、职业道德教育培训不到位。
二、处理结果
1、责令新化县梅山公交公司立即整改，规范经营行为，严格按规定的线路、站点运营。
2、责令梅山公交公司加强驾驶员职业道德教育培训，自觉遵守经营服务管理规定。
3、对湘k69256 驾驶员进行批评教育，写出深刻检讨，停运学习两天。
4、对湘k69807驾驶员进行批评教育，写出深刻检讨，停运学习七天。
5、我局将加强常态化管理，加大对公交车从业人员教育培训力度，严厉查处公交车各种违章违规行为，规范经营，为广大乘客提供方便、快捷、舒适的乘车环境。
24日上午，我局工作人员联系到该乘客后当面告知事件处理结果。乘客对处理结果表示满意，当天下午新化自媒体平台已经删除了该文章。
新化县交通运输局。
2024年2月24日。
关于新化自媒体平台
反映3路公交鑫泰农贸专线
未按规定线路运营等问题的。
处置情况汇报
县人大：
现将"掌上新化"自媒体平台反映3路公交鑫泰农贸专线未按规定线路运营等问题的处置情况汇报如下：
一、基本情况
2024年2月23日上午，掌上新化自媒体平台发表了一篇《新化县人大主任表态都不管用？新化的公交司机到底有多牛！》的文章。
文章中称某女士于 2024年2月22日上午在新化县南门湾附近搭乘3路公交车去往鑫泰农贸市场，搭乘第一台湘k69256公交车，上车付款后询问驾驶员是否为鑫泰农贸公交专线车。
该驾驶员态度恶劣，乘客坐了几站后在金穗医院站点下车，后乘坐第二台3 路公交车。
第二台车也不是鑫泰农贸的专线公交车，驾驶员告诉乘客他后面一台车是去往鑫泰农贸的专线公交车。
于是该乘客在政务中心站点下车，搭乘了第三台车号为湘 k69807 的公交车去往鑫泰农贸市场。
上车后，该车驾驶员以车上有其他去往联星岔路口的乘客为由拒绝前往鑫泰农贸市场，叫该乘客从芙蓉贵府站点下车。
我局掌握该舆情后，立即安排相关工作人员对该事件进行调查核实，确定情况基本属实后 23 日上午对湘 k69256和湘k69807两名驾驶员分别作出停运整改、学习两天和停运整改、学习七天的处理。
23日下午，县人大副主任曾朝晖和县政府办副主任罗崛等领导就该事件在县交通运输局三楼会议室组织召开了专题会议、核实了解情况，解决问题。县交通运输局张跃龙局长、分管副局长罗崇益、县道路运输服务中心鄢斌辉主任、梅山公交公司负责人参加。通过调查了解，造成该事件的原因是：
1、梅山公交公司负责调度的工作人员由于突发疾病住院，临时安排的调度人员业务不熟悉，导致当天发班车次混乱。
2、梅山公交公司平时管理不严，特别是对驾驶员的文明礼貌、职业道德教育培训不到位。
二、处理结果
1、责令新化县梅山公交公司立即整改，规范经营行为，严格按规定的线路、站点运营。
2、责令梅山公交公司加强驾驶员职业道德教育培训，自觉遵守经营服务管理规定。
3、对湘k69256 驾驶员进行批评教育，写出深刻检讨，停运学习两天。
4、对湘k69807驾驶员进行批评教育，写出深刻检讨，停运学习七天。
5、我局将加强常态化管理，加大对公交车从业人员教育培训力度，严厉查处公交车各种违章违规行为，规范经营，为广大乘客提供方便、快捷、舒适的乘车环境。
24日上午，我局工作人员联系到该乘客后当面告知事件处理结果。乘客对处理结果表示满意，当天下午新化自媒体平台已经删除了该文章。
新化县交通运输局。
2024年2月24日。